¿QUÉ PUEDES RECLAMAR SI TU TREN AVE, LARGA DISTANCIA O CERCANÍAS SE RETRASA O SE CANCELA?

El 5 de mayo de 2025, miles de viajeros en España se vieron sorprendidos por una cascada de retrasos y cancelaciones que afectaron al servicio de trenes de Renfe, tanto en Cercanías como en Media y Larga Distancia. Ciudades como Madrid, Barcelona y Bilbao fueron especialmente afectadas. Ante este tipo de situaciones, muchos usuarios se preguntan: ¿puedo reclamar? ¿Me corresponde algún tipo de compensación?

Este artículo está pensado para ayudarte a resolver esas dudas. Te explicamos, según el tipo de tren y el tiempo de retraso, qué puedes exigir y cómo reclamarlo. Además, te contamos qué hacer si Renfe no responde y cómo podemos ayudarte.

¿QUÉ DERECHOS TIENES SEGÚN EL TIPO DE TREN?

Los derechos de los pasajeros en caso de retraso o cancelación están regulados por Renfe y por normativa europea. La compensación varía según el tipo de servicio, el tiempo de retraso y si la causa es imputable a la compañía.

COMPENSACIONES MÁS HABITUALES SEGÚN EL SERVICIO Y RETRASO

¿Y SI RENFE ALEGA FUERZA MAYOR PARA NO PAGAR?

En algunos casos, Renfe puede rechazar las compensaciones si el retraso se debe a factores totalmente externos a su control, como condiciones meteorológicas extremas, actos vandálicos o incidencias de seguridad. Estas situaciones se consideran de ‘fuerza mayor’.

Ahora bien, incluso en estos casos, la normativa europea permite ciertas compensaciones si el retraso supera los 60 minutos. Por ejemplo, se podría recuperar el 25% del importe si el retraso fue de entre 1 y 2 horas, o hasta el 50% si fue superior a 2 horas. Cada caso debe analizarse individualmente.

¿CÓMO PUEDO RECLAMAR A RENFE?

Dispones de varias vías para reclamar tu billete si tu tren llegó con retraso o fue cancelado:

– Desde la web oficial de Renfe, en el apartado de Atención al Cliente.

– A través de la aplicación móvil, si compraste el billete por ese canal.

– De forma presencial en estaciones, mediante formulario físico o en taquilla.

– Por teléfono (912 320 320) o correo electrónico (atencioncliente@renfe.es).

– El plazo habitual para reclamar es de hasta 3 meses desde la fecha del viaje.

– La devolución se realiza en el mismo medio de pago empleado o, en su caso, en puntos Renfe.

¿QUÉ PUEDO RECLAMAR SI…?

– Has perdido una cita o evento importante por culpa del retraso.

– Has tenido que gastar en taxis, hoteles o comidas por el cambio de planes.

– El tren fue cancelado sin ofrecer alternativa viable.

– Eres usuario habitual y el servicio ha sufrido alteraciones recurrentes.

– El retraso ha superado los límites mínimos según el tipo de tren.

¿No te han respondido o no sabes cómo reclamar? Te ayudamos a reclamar sin compromiso. Revisamos tu caso y, si procede, actuamos por ti para que recuperes tu dinero.

DOCUMENTOS QUE TE RECOMENDAMOS GUARDAR

– Justificante o número de billete.
– Capturas o pruebas del retraso o cancelación.
– Facturas o tiques de gastos adicionales.
– Cualquier reclamación previa realizada a Renfe.

En Mugan Abogados somos especialistas en reclamaciones por transporte ferroviario. Asistimos a pasajeros de toda España, con atención preferente en Bilbao, Madrid y Barcelona. Revisamos tu caso, te orientamos sin compromiso y gestionamos la reclamación si no obtienes respuesta por tus propios medios.